Francisco Antonio Moncada Buelvas (0)

Código de Ética - Telmex Colombia S.A.

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Código de Ética
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
Consumo
N/A 
N/A  
No Aplica

Cursos Microsoft

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Office 2010
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%

Nuevo Reglamento de Trabajo Telmex Colombia

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Nuevo Reglamento de Trabajo
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T2: Segunda Oportunidad - Nuevo Reglamento de Trabajo
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%

Inducción Corporativa Claro Colombia S.A.

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Inducción Corporativa Claro Colombia S.A.
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T2: Actualización Código de Ética
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
Documentos Complementarios
Consumo
N/A 
N/A  
No Aplica
Tutor Virtual
Consumo
N/A 
N/A  
No Aplica
Aporte
N/A 
N/A  
No Aplica

Guía de Producto y Servicio Claro

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Guía de Producto y Servicio Claro
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%

Mesa de Ayuda Académica - Manejo de Herramientas

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - RR
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T2: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Módulo de Gestión
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T3: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - IIMS
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T4: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Gerencia
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T5: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Mascara
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T6: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - NGN
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T7: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - API
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
Tutor Virtual
Consumo
N/A 
N/A  
No Aplica
Aporte
N/A 
N/A  
No Aplica

Plan Mi Claro Fijo

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Plan Mi Claro Fijo
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%

Liderazgo 2.0

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Liderazgo 2.0
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%

Escuela de Servicio

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Ejes Escuela de Servicio
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
Tutor Virtual
Consumo
N/A 
N/A  
No Aplica
Aporte
N/A 
N/A  
No Aplica

Capacitación de Service Manager

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Videos - Capacitación de Service Manager
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%

Mesa de Ayuda Académica - Producto

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Televisión
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T2: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Telefonía
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T3: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Internet
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T4: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Servicios Adicionales
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
Tutor Virtual
Consumo
N/A 
N/A  
No Aplica
Aporte
N/A 
N/A  
No Aplica

Mesa de Ayuda Académica - Facturación

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Internet para todos
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T2: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Subsidios
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T3: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Factura
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T4: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Medios y entidades de pago
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T5: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Pagos anticipados (Prepagos)
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T6: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Débitos Automáticos
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T7: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Devoluciones de Saldo
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
Tutor Virtual
Consumo
N/A 
N/A  
No Aplica
Aporte
N/A 
N/A  
No Aplica

Mesa de Ayuda Académica - Ajustes

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Ajustes en Servicio Principal
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T2: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Ajustes en Servicio Adicional
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T3: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Ajustes en Alianzas
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
Tutor Virtual
Consumo
N/A 
N/A  
No Aplica
Aporte
N/A 
N/A  
No Aplica

Mesa de Ayuda Académica - PQR (Peticiones, Quejas y Recursos)

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Normatividad
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T2: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Marcaciones
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T3: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Recursos
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T4: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Habeas Data
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
Tutor Virtual
Consumo
N/A 
N/A  
No Aplica
Aporte
N/A 
N/A  
No Aplica

Mesa de Ayuda Académica - Retención

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Políticas de Retención
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
Tutor Virtual
Consumo
N/A 
N/A  
No Aplica
Aporte
N/A 
N/A  
No Aplica

Mesa de Ayuda Académica - Soporte Técnico

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - ST Televisión
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T2: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - ST Telefonía
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T3: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - ST Internet
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
Tutor Virtual
Consumo
N/A 
N/A  
No Aplica
Aporte
N/A 
N/A  
No Aplica

Mesa de Ayuda Académica - Ventas

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Políticas
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T2: Mesa de Ayuda Académica - Servicio - Campañas
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
Tutor Virtual
Consumo
N/A 
N/A  
No Aplica
Aporte
N/A 
N/A  
No Aplica

Mesa de Ayuda Académica - Comercial - Dudas e inquietudes Procesos Comerciales

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Dudas e inquietudes Procesos Comerciales
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
Tutor Virtual
Consumo
N/A 
N/A  
No Aplica
Aporte
N/A 
N/A  
No Aplica

Mesa de Ayuda Académica - Ingeniería - Dudas e inquietudes Procesos Ingeniería

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Dudas e inquietudes Procesos Ingeniería
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
Tutor Virtual
Consumo
N/A 
N/A  
No Aplica
Aporte
N/A 
N/A  
No Aplica

4G LTE

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: 4G LTE
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
Documentos Complementarios
Consumo
N/A 
N/A  
No Aplica
Documentos Complementarios
Consumo
N/A 
N/A  
No Aplica

4G LTE

SCORM - Progreso Esperado del Curso:
90%
Estado indicador:
Consumo Bajo: 0,00%
Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
No hay temas navegados en este curso
Documentos Complementarios
Consumo
N/A 
N/A  
No Aplica
Documentos Complementarios
Consumo
N/A 
N/A  
No Aplica

Áreas Transversales – 123MIC – Mesa inteligente de Servicios Claro Soluciones Móviles

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: 123MIC – Mesa inteligente de Servicios Claro Soluciones Móviles
Consumo
80 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%

Servicio Residencial - Certificaciones Mensuales 2014

Servicio
Tipo de Indicador
Esperado
Obtenido
Fecha
Estado Indicador
T1: Certificación Mensual Enero(Solo Call Soporte)
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T2: Recuperación Certificación Mensual Enero (Solo Call Soporte)
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T3: Certificación Mensual Traslados (Enero)
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T4: Recuperación Mensual Traslados (Enero)
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T5: Certificación Bimensual Cuidado al cliente (Febrero)
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T6: Certificación Mensual Febrero(Solo Call Soporte)
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T7: Recuperación Certificación Mensual Febrero (Solo Call Soporte)
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T8: Recuperación Certificación Mensual Febrero (Webcenter Soporte)
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T9: Certificación Mensual Marzo (Solo Call Soporte)
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T10: Certificación Mensual Traslados (marzo 2014)
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T11: Recuperación Certificación Mensual Marzo (Solo Call Soporte)
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%
T12: Recuperación Mensual Traslados (Abril)
Consumo
90 
N/A 
Consumo Bajo: 0,00%

Recurrente